אופן ביצוע החלפה \ החזרה:
ניתן להחליף או להחזיר פריט באמצעות:
1. הגעה לסטודיו YUVAL
כתובת הסטודיו: נחל הדר 16 הוד השרון ( בWAZE: סטודיו יובל תכשיטים YUVAL)
שעות פעילות : א'-ה' 9:00-16:00 | שישי וערבי חג 9:00-14:00 | שבת – סגור
2. שליח עד הבית
יש לשלוח הודעת וואצאפ לשירות הלקוחות שלנו במס'
052-4375030 ולציין מספר הזמנה ואת שם הפריט אליו תרצו להחליף.
בהחלפה:
שליח מטעמנו ימסור לך את הפריט המבוקש ויאסוף ממך את הפריט הקודם , בעלות 19₪.
עלות החלפה שניה באמצעות שליח בעלות 29₪.
בהחזרה:
שליח מטעמנו יאסוף ממך את הפריט המבוקש וימסור אלינו לביצוע החזרה וזיכוי , בעלות 29₪.
מדיניות החזרות החלפות וביטולי עסקה
- האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: "החוק").
- על המזמין היכולת לבטל את העסקה שביצע, הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי ו/או פיפאל ו/או ביט בהתאם לאופן התשלום שבו בוצעה העסקה. הזיכוי יתבצע במקרים ובתנאים הבאים:
- ביטול ההזמנה כרוך בעמלת דמי טיפול של 5% או 100 ₪, הזול מבניהם. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
- במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח ולאחר קבלת המוצר אצל הלקוח יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי עלות המשלוח ו5% דמי ביטול. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא פגם/נזק ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש וכאשר המוצר נמצא באריזתו המקורית.
- ביטול עסקה יינתן ללקוחות שיחזירו את המוצרים עד 14 יום מרגע קבלת המוצר (כפוף לחוק הגנת הצרכן).
- מפעילת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה- הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר.
- עסקאות אשר נעשו באמצעות כרטיסי דיירקט (דביט), הזיכוי יתבצע באמצעות העברה בנקאית.
- לא ניתן יהיה להחזיר פריט בודד אשר נרכש כחלק מערכת מוצרים אלא אם הפריט הבודד הגיע כאשר קיים בו פגם ובכפוף לאישורה של מפעילת האתר.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 לא תתאפשר ביטול או החזרה של מוצרים שהוכנו בהתאמה אישית ללקוח בהתאם לדרישותיו ( לדוגמא – מוצרי חריטה, עיצובים אישיים וכיוצ"ב).
- הודעה על ביטול עסקה או שינוי/החלפת מוצר תתבצע באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
- בדוא"ל – support@yuvall.com
- בטלפון מספר – 052-4375030
- בכל מקרה שלקוח יהיה מעוניין להחליף מוצר במוצר אחר, יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו.
- החלפת מוצר ניתן לבצע עד 30 יום מיום הרכישה.
זמני הכנה:
יובל וצוות הצורפות שלנו יוצרות כל תכשיט בעבודת יד מלאה ובהתאמה אישית לכל לקוחה במיוחד, אנו עושים את מירב המאמצים להכין כל תכשיט במהירות המירבית תוך כדי תשומת לב לפרטים הקטנים ולדרך הכנה מושלמת וחסרת פשרות.
התכשיטים מיוצרים ומוכנים לשליחה תוך 1 עד 3 ימי עסקים.
לידיעתך , רוב התכשיטים מוכנים ונשלחים תוך יום עסקים 1 בלבד.
תכשיטים המצופים בציפוי זהב , מיוצרים ומוכנים לשליחה עד 7 ימי עסקים.
תכשיטים המיוצרים בהזמנה אישית ולא נמצאים באתר, מיוצרים ומוכנים לשליחה תוך 1 עד 14 ימי עסקים.
תכשיטים אשר נמכרים במכירה מוקדמת (PRE ORDER) מיוצרים ומוכנים לשליחה החל מהתאריך המצוין בעמוד המוצר המבוקש ועד 7 ימי עסקים לאחריו, יש לקחת בחשבון כי תאריך זה הינו תאריך משוער בלבד ויתכנו שינויים ועיכובים בזמן ההכנה והאספקה של המוצר, אנו נעשה כל שביכולתנו על מנת לספק את הפריטים בזמן המהיר ביותר.
איך אדע שההזמנה מוכנה:
- איסוף עצמי – ברגע שההזמנה נארזה ומוכנה, ישלח אליכם SMS על כך שההזמנה מוכנה וממתינה לאיסוף בסטודיו.
-
משלוח עם שליח עד הבית – ברגע שההזמנה מוכנה ונאספה על ידי השליח נשלח אליכם הודעה SMS ונעדכן אתכם על כך, בנוסף ביום המסירה השליח ייצור עמכם קשר טלפוני על מנת לתאם את הגעתו.
שעות הגעת השליח הן 20:00-8:00, ועל כן כדאי לבחור כתובת נוחה לקבלת המשלוח בשעות אלה.
יובל אי.אן.טי בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת וללא התראה מוקדמת.
טל״ח